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售(shou)后(hou)服务(wu)

售后服务

  • 分类:服务支持
  • 发(fa)布时间:2021-11-23 13:27:32
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概要:
概(gai)要:
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实施原则

  (1)实行地区总经(jing)销和锦阳企业(ye)客户服务中心(xin)两级(ji)售后服务体系。

  (2)锦(jin)阳企业(ye)各区(qu)域营销中(zhong)心负责所有售(shou)后服务责任及其初步认定。

  (3)锦阳企业客户服务(wu)中心为所有投诉的最终裁决方(fang),并对(dui)投诉事件做出处理。


质保卡及质量反馈表

  (1)锦阳(yang)企业(ye)(ye)质(zhi)保卡及质(zhi)量反馈表由锦阳(yang)企业(ye)(ye)统一(yi)制作、发放、存档、管理(li)。

  (2)发(fa)放质保(bao)卡(ka)及反馈表时须登记(ji)编号(hao)。各级代理商及分销商在完成与客户(hu)的(de)销售行(xing)为时,应同时主动(dong)向用(yong)(yong)户(hu)说明该(gai)卡(ka)的(de)功能及有关事项并(bing)请用(yong)(yong)户(hu)填(tian)写(xie);用(yong)(yong)户(hu)因自身(shen)原(yuan)因未填(tian)写(xie)质量反馈表而未得(de)质保(bao)卡(ka)的(de),锦(jin)阳(yang)视为自动(dong)放弃质保(bao)及维修(xiu)权(quan)利。

  (3)当客(ke)户在质(zhi)保期内发现产品质(zhi)量(liang)问(wen)题,可凭质(zhi)保卡(ka)和销售凭证,要求履行售后服务(wu)承(cheng)诺(详见质(zhi)保卡(ka)及制作表)。


处理程序

  (1)客户根据使用(yong)过(guo)程中所出现的不良状况,按照所获得(de)的质保(bao)卡(ka)打电话向总代理或(huo)锦阳企业(ye)客户服(fu)务中心投诉。

  (2)各级受(shou)理(li)(li)者接到投诉后,填写“客户投诉受(shou)理(li)(li)表”,并(bing)迅速派(pai)人到达现场作(zuo)出初步认定及确定责任方,并(bing)应迅速妥善(shan)(shan)处理(li)(li)。如初步认定确属质量(liang)问题,由锦阳企业客户服务中心派(pai)人妥善(shan)(shan)处理(li)(li),填写“投诉处理(li)(li)登记表”并(bing)报(bao)客户服务中心存档备(bei)案。

  (3)经认(ren)定属使用(yong)不当、运输(shu)破损等(deng)非产(chan)品质量(liang)原(yuan)因,应(ying)(ying)确认(ren)责任(ren)(ren)方,如属公司责任(ren)(ren),由锦阳(yang)企业客(ke)户服务中心(xin)负责修改、更换、赔偿等(deng)工作,并报客(ke)户服务中心(xin)存(cun)档备案;如属各级(ji)代理商或分销商责任(ren)(ren),公司将协助并督促责任(ren)(ren)方承(cheng)担责任(ren)(ren)并做相应(ying)(ying)处(chu)理。

  (4)各(ge)中心接到(dao)客(ke)户(hu)投(tou)诉后,应(ying)在随后24小(xiao)时之内,外埠48小(xiao)时之内到(dao)达(da)现场,进行责任确认和相应(ying)处(chu)理。处(chu)理客(ke)户(hu)投(tou)诉所产生的交通(tong)、住宿等(deng)费用,按照责任所属方来承担。

  (5)锦阳企业客户服务中心应定期整理客户投诉档案,情况重大或有代表性的案例应呈报公司总经理和各相应部门。
 

客服热线

地址:福建(jian)省泉(quan)州(zhou)市(shi)南安市(shi)东田镇兰溪村

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